Der Gast hat immer Recht!

07.03.2010 / von Evelin

Wie Sie bereits wissen haben wir ja am Freitag den dritten Publikumspreis in Frankfurt entgegengenommen, denn 225 Empfehlungen und persönliche Meinungen haben unsere Gäste bei HolidayCheck abgegeben. Es ist aber nicht nur die Menge über die wir uns erfreuen, sondern auch die Ausführlichkeit, mit der über das Berghotel Zirm geschrieben wird und somit neuen Gästen die Urlaubsentscheidung erleichtert.
Passend zu diesem Thema habe ich gestern auf dem Flug von Frankfurt nach Innsbruck einen höchst amüsanten Artikel ” Der Gast hat immer Recht” in der Zeitung Die Welt gelesen, denn die Online-Bewertungsportale erfreuen sich über immer größerer Beliebtheit und sind somit in aller Munde.
Diesen Auszug daraus möchten ich Ihnen nicht vorenthalten, damit Sie einen Eindruck bekommen, wie abwechslungsreich die Sparte Hotellerie sein kann :-):

  • Ein Gast nahm den Umstand, dass es auf dem Frühstücksbuffet keinen losen Tee gibt, zum Anlass der Beschwerde. Auf die Frage, welche Teesorte er denn wünsche, antwortete er, davon habe er als passionierter Kaffeetrinker keine Ahnung. Ihm sei halt nur aufgefallen, dass es im Hotel keinen losen Tee gebe.
  • Wenige Minuten nachdem eine Stewardess in einem Münchner Flughafen-Hotel eingecheckt hatte, beschwerte sie sich an der Rezeption, weil die Mikrowelle im Zimmer nicht funktionierte. Die Angestellten waren zunächst sprachlos, weil sie gar nichts von der Mikrowelle wussten. Die gab es auch nicht – die Stewardess hat die Tiefkühlpizza in den Zimmersafe geschoben.
  • In einem Hotel an der Ostsee gab es Ärger, als ein Gast die Rechnung überreicht wurde. Nach sorgfältiger Prüfung aller Posten wollte dieser partout nicht einsehen, warum er Kurtaxe bezahlen sollte. Schließlich sei er ja gar nicht mit einer Kurtaxe gefahren. Der kleine sprachliche Unterscheid zwischen Taxe und Taxi war ihm entgangen.

Und wir lieben ihn doch unseren Beruf, denn wir haben so gut wie nur nur positive Resonanzen, die uns zu den 99 beliebtesten Hotels in Südtirol und weltweit machen, doch die ein oder andere Beschwerde bedarf eines besonderen Geschicks um den Gast zufrieden zu stellen und deren Lösung manchmal ganz schon knifflig :-).

Also bis bald im Zirm und vielen Dank an Sie, dass wir  zum dritten Mal im Folge bei der Verleihung des Preises für das Berghotel Zirm glänzen konnten!

Foto holidaxchek1 224x300 Der Gast hat immer Recht!

5 thoughts on “Der Gast hat immer Recht!”

  1. ja da kann man nur gratulieren und die Bitte äussern – macht weiter so . Es stimmt, was die WELT schreibt. es gibt a) soviel LEUTE, die unüberlegt was kritisieren, aber b) auch viele Gastgeber, die sich selbst feiern, mit ihrer eigenen Luxuskarosse den Zugang versperren etc etc und den Boden der Realität entweder noch nie gespürt oder vergessen haben, wo der ist. Auch Kellner , die privat telefonieren und den Gast ewig warten lassen – das kann man stundenlang hier fortsetzen. Also Fam Schraffl , bleibt auf Eurem Weg und denkt i m m e r dran – ohne zufriedene Gäste ist alles nix.

  2. Ich habe beschlossen, sobald ich in Rente bin (das dauert zwar noch einige Zeit :-) ), ein Buch zu schreiben, denn die spannenden Storys in unserem Gewerbe gehen bestimmt nie aus!

  3. der Gast hat m a n c h m a l auch Recht- will sagen, es wird immer mal Meinungsunterschiede geben ( müssen) und wenn das dann beiderseits in vernünftigen Worten begründet wird – m u s s der Gast dann auch mal einsehen, dass er n i c h t Recht hat !! Schliesslich sind z.T. auch Gäste anzutreffen, die sich so aufführen als wenn sie Eigentümer wären und nicht beachten, dass auch andere Gäste ihren ruhigen Urlaub verbringen wollen .
    Manchmal ist es auch besser, wenn der Wirt auf e i n e n Kunden verzichtet als 1o andere wegen diesen Deppen zu verärgern. Das haben wir vor Jahren schon mal im ZIRM erlebt, wo eine Gruppe deren Zimmer zum Partyraum umfunktioniert hatte. Aber da hat Frau Schraffl sen energisch eingegriffen und das war gut so.

  4. Vor kurzem habe ich einen guten Spruch gelesen: “Wer sich wie zuhause fühlt, benimmt sich leider auch so!” … ist da vielleicht etwas dran?

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