Berghotel Zirm / Valdaora

Berghotel Zirm's Tagebuch


Phlow-Autor Evelin

Wie Sie bereits wissen haben wir ja am Freitag den dritten Publikumspreis in Frankfurt entgegengenommen, denn 225 Empfehlungen und┬ápers├Ânliche Meinungen haben unsere G├Ąste bei HolidayCheck abgegeben. Es ist aber nicht┬ánur die Menge ├╝ber die wir uns erfreuen, sondern auch die Ausf├╝hrlichkeit, mit der ├╝ber das Berghotel Zirm geschrieben wird und somit┬áneuen G├Ąsten die Urlaubsentscheidung erleichtert.
Passend zu diesem Thema habe ich gestern auf dem Flug von Frankfurt nach Innsbruck einen h├Âchst am├╝santen Artikel ” Der Gast hat immer Recht” in der Zeitung Die Welt gelesen, denn die Online-Bewertungsportale erfreuen sich ├╝ber immer gr├Â├čerer┬áBeliebtheit und sind somit in aller Munde.
Diesen Auszug┬ádaraus m├Âchten┬áich Ihnen nicht vorenthalten, damit Sie einen Eindruck bekommen, wie abwechslungsreich┬ádie Sparte Hotellerie sein kann :-):

  • Ein Gast nahm den Umstand, dass es auf dem Fr├╝hst├╝cksbuffet keinen losen Tee gibt, zum Anlass der Beschwerde. Auf die Frage, welche Teesorte er denn w├╝nsche, antwortete er, davon habe er als passionierter Kaffeetrinker keine Ahnung. Ihm sei halt nur aufgefallen, dass es im Hotel keinen losen Tee gebe.
  • Wenige Minuten nachdem eine Stewardess in einem M├╝nchner Flughafen-Hotel eingecheckt hatte, beschwerte sie sich an der Rezeption, weil die Mikrowelle im Zimmer nicht funktionierte. Die Angestellten waren zun├Ąchst sprachlos, weil sie gar nichts von der Mikrowelle wussten. Die gab es auch nicht – die Stewardess hat die Tiefk├╝hlpizza in den Zimmersafe geschoben.
  • In einem Hotel an der Ostsee gab es ├ärger, als ein Gast die Rechnung ├╝berreicht wurde. Nach sorgf├Ąltiger Pr├╝fung aller Posten wollte dieser partout nicht einsehen, warum er Kurtaxe bezahlen sollte. Schlie├člich sei er ja gar nicht mit einer Kurtaxe gefahren. Der kleine sprachliche Unterscheid zwischen Taxe und Taxi war ihm entgangen.

Und wir lieben ihn doch unseren Beruf, denn wir haben┬áso gut wie nur┬ánur┬ápositive Resonanzen, die uns zu den 99 beliebtesten Hotels in S├╝dtirol und weltweit machen, doch┬ádie ein oder andere Beschwerde bedarf eines besonderen Geschicks um den Gast zufrieden zu stellen und deren L├Âsung manchmal ganz schon knifflig :-).

Also bis bald im Zirm und vielen Dank an Sie, dass wir┬á zum dritten Mal im Folge bei der Verleihung des Preises f├╝r das Berghotel Zirm gl├Ąnzen konnten!

Foto holidaxchek

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5 Reaktionen zu “Der Gast hat immer Recht!”

  1. HEINZ

    ja da kann man nur gratulieren und die Bitte ├Ąussern – macht weiter so . Es stimmt, was die WELT schreibt. es gibt a) soviel LEUTE, die un├╝berlegt was kritisieren, aber b) auch viele Gastgeber, die sich selbst feiern, mit ihrer eigenen Luxuskarosse den Zugang versperren etc etc und den Boden der Realit├Ąt entweder noch nie gesp├╝rt oder vergessen haben, wo der ist. Auch Kellner , die privat telefonieren und den Gast ewig warten lassen – das kann man stundenlang hier fortsetzen. Also Fam Schraffl , bleibt auf Eurem Weg und denkt i m m e r dran – ohne zufriedene G├Ąste ist alles nix.

  2. Evelin

    Danke Heinz f├╝r den netten Kommentar, Gott sei Dank hat unser Team und wir den Gast ganz stark im Visier und na├╝rlich auf gleicher Augenh├Âhe :-)

  3. Anni

    Ich habe beschlossen, sobald ich in Rente bin (das dauert zwar noch einige Zeit :-) ), ein Buch zu schreiben, denn die spannenden Storys in unserem Gewerbe gehen bestimmt nie aus!

  4. DETLEF

    der Gast hat m a n c h m a l auch Recht- will sagen, es wird immer mal Meinungsunterschiede geben ( m├╝ssen) und wenn das dann beiderseits in vern├╝nftigen Worten begr├╝ndet wird – m u s s der Gast dann auch mal einsehen, dass er n i c h t Recht hat !! Schliesslich sind z.T. auch G├Ąste anzutreffen, die sich so auff├╝hren als wenn sie Eigent├╝mer w├Ąren und nicht beachten, dass auch andere G├Ąste ihren ruhigen Urlaub verbringen wollen .
    Manchmal ist es auch besser, wenn der Wirt auf e i n e n Kunden verzichtet als 1o andere wegen diesen Deppen zu ver├Ąrgern. Das haben wir vor Jahren schon mal im ZIRM erlebt, wo eine Gruppe deren Zimmer zum Partyraum umfunktioniert hatte. Aber da hat Frau Schraffl sen energisch eingegriffen und das war gut so.

  5. Anni

    Vor kurzem habe ich einen guten Spruch gelesen: “Wer sich wie zuhause f├╝hlt, benimmt sich leider auch so!” … ist da vielleicht etwas dran?

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